2021年10月1日，客户Z女士将一面印有"富德服务暖人心 快速理赔显诚信"的锦旗送到富德生命人寿宜昌中支服务人员手中，表达自己对公司诚信赔付的感激之情。
2013年6月，Z女士的丈夫为她投保了《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》（保额8万元）；《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》（保额8万元）；《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额5000元）；《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》（保额100元）。投保后Z女士按期缴费，几年间优质的服务使得Z女士一家对公司非常认可，于是Z女士于2019年6月再次加保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额7万元）；《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》（保额200万元）。
2021年8月30日，Z女士因体检发现左乳结节后入院治疗，经手术病检确诊为左侧乳房恶性肿瘤，随即向公司报案。
受理报案后，理赔员立即前往医院慰问，同时展开了前置调查。出院后，Z女士于9月27日正式向公司提交理赔资料，短短二个工作日，212000元的理赔金即支付到Z女士账户，同时豁免《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》续期保险费45528元。
当Z女士收到理赔款后立即致电该公司表示："我要通过自己的亲身经历向身边人讲述自己的理赔故事，让身边人都知道富德生命人寿是一家对消费者负责任的保险公司。"
