鹤山区医保局为了确保贫困群众政策落实无遗漏，区医保局建立了三大类14种工作台账，涵盖参保政策、住院五重保障、慢性病政策各方面。工作人员每月进行更新并通过各乡镇园区扶贫办下发到各村责任组。使各位帮扶人及时掌握贫困群众医保政策落实情况。医保局常年对外公布2部业务电话，方便困难群众办理业务和政策咨询。
在今年新冠肺炎疫情防控期间，医保局通过“网上办”、“电话办”、“放宽办”、“延期办”和“不见面办”等举措，尽可能减少疫情对参保群众就医的影响，做到了疫情防控和业务工作两不误。期间“不见面”办理业务910件。在参保信息确认、转诊、慢性病就诊等当面极大地方便了参保群众。
