2017年12月26日，第五届“中国新兴媒体产业融合发展大会”于成都开幕。大会期间，新华社客户端“中国好服务”频道主办了以《新时代·新媒体·新服务·新融合》为题的分论坛。“中国好服务”作为新华社依托新媒体发展的面向用户的创新服务，旨在更好的践行新时代新华社的历史使命和责任。使新华社在“信息总汇”的基础上，创新“服务总汇”，通过服务带动新媒体的发展，为新华社客户端的用户带来更多获得感。
在《新时代·新媒体·新服务·新融合》论坛上，与会嘉宾以“深度融合、跨界融合”为主题，围绕服务的跨界融合展开话题，就新服务的发展趋势、技术应用、人才培养、管理创新等方面，进行了深度探讨与广泛交流。
新服务的内涵兼具客户导向与社会导向
在《新时代·新媒体·新服务·新融合》分论坛中，北京大学光华管理学院教授、博士生导师彭泗清教授点出了新服务的两个内涵：一方面要让消费者的个人需求得到更好的满足，另一方面则要让生活更美好。消费者的个人需求即为客户导向，美好的生活则代表社会导向，新服务的跨界、融合发展不能仅停留在形式上，要将客户导向与社会导向这二者有机结合。
在新服务的社会导向方面，中国西部研究与发展促进会理事长、全国工商联九届副主席程路表示，服务的内核至关重要，要保障服务业的健康发展，以融合、跨界的发展推进服务业迈上新台阶。
北京理工大学经管学院崔立新教授，则针对新服务的客户导向，深入浅出的讲解了感知质量评价体系及服务蓝图的价值。并且他表示，要精准化、低成本地满足顾客的需求，还需要深度学习、人工智能、情绪计算等提供技术支持。
AI技术应用将驱动新服务加速发展
在九州证券全球首席经济学家、中国人民大学客座教授邓海清的眼里，新的技术革命就是AI革命。他认为，随着中国经济进入高质量发展的新阶段，金融服务业将与人工智能等前沿科技深度融合，通过新金融工具，引领中国服务业升级。
不止是金融服务业，人工智能技术的应用将掀起整个现代服务业的变革：它可以加速服务效率的提升，深化智能化应用场景的融合，带来更加个性化的用户体验，从而提升服务的质量，驱动新服务加速发展。
谈到人工智能技术的强势来袭及对未来服务业的影响，中国社会科学院大学传媒学院执行院长罗自文展望，在未来，人作为人工智能的制造者、设计者，将从繁琐枯燥的机械化工作中解放出来，从事更高端、更具创造性的劳动。
新服务需要人才培养和轻管理
人工智能并不可能取代人类，反而使得人的价值更为凸显。首都经贸大学人才学研究中心秘书长丁雪峰认为，在跨界融合的大背景下，人才的发掘、培育、管理也需要创新。跨界融合的过程中，人才的成长至关重要重要。
要实现跨界融合，创新是必经之路;而要实现创新，人才是首要资源。重视人才的发掘、培育、管理，对于企业提高竞争力有着重要意义。在信息时代，企业在商业模式、企业文化、薪酬待遇等管理的多个方面均面临挑战。对于企业而言，根据自身需求，因地制宜的选择管理方式，使人才各展其能、各尽其用，才能走好融合发展之路。
跨界融合要凸显特色、扬长避短
在消费升级的大趋势下，跨界创新、融合发展是潮流，更是服务业发展进步的必然趋势，当前，越来越多的企业已走上了跨界融合的发展之路。北斗天辰董事长刘建龙介绍了北斗卫星导航系统的军民融合、深度发展之路;小螺号传媒有限公司总裁刘志群分享了社群这一新的影响力传播风口;中广影音董事长孙雨讲述了音频产品中要素融合的新方法和新实践。
中央财经大学谭云明教授强调，要走融合发展之路，一定要注意扬长避短，并且要重视自身品牌的打造，凸显特色，避免同质化。他将融合发展的模式形象的比喻为一个家庭的模式：妻子还是妻子的角色，丈夫还是丈夫的角色，但是丈夫、妻子、孩子融合在一起，都是对方最亲密的爱人，如此，才是一个家庭最好模式。
服务是时代之中社会价值观的折射，消费升级的新时代，满足消费者个性化需求的新服务应运而生。跨界、融合是手段，是否真正满足消费者的需求、推动社会进步，才是检验新服务是否是好服务的标准。新华社新媒体中心常务副主任、新华新媒文化传播有限公司总经理陈凯星先生指出：“有时代特色的好服务, 应具有能够帮助人们解决生活中实际问题的能力。”
坚持“以人为本”的理念引导，以跨界融合的发展观念，为人民群众提供更多样、更经济、更便捷的服务，实现人民对美好生活的向往，是新时代对新服务要求，也是新服务自身的价值所在。
